📘
De la gestionarea recepției până la fidelizarea oaspeților, fiecare curs oferă instrumente aplicate direct în operațiunile zilnice.
Module practice despre comunicarea cu oaspeții, gestionarea reclamațiilor și crearea unei atmosfere primitoare.
Echipe mai pregătiteTehnici de optimizare a fluxurilor de lucru, de la check-in rapid la coordonarea serviciilor de cameră și housekeeping.
Eficiență crescutăCursuri axate pe upselling, cross-selling și tehnici de negociere adaptate contextului hotelier.
Venituri suplimentareDezvoltarea abilităților de conducere pentru manageri: motivarea echipei, delegarea eficientă și rezolvarea conflictelor.
Echipe stabileImplementarea de proceduri clare pentru fiecare departament, de la recepție la restaurant, pentru o calitate constantă.
Oaspeți mulțumițiRăspunsuri clare la cele mai comune nelămuriri legate de formarea în ospitalitate și management hotelier.
Cursurile sunt deschise atât persoanelor care își încep cariera în turism, cât și profesioniștilor cu experiență care doresc să își actualizeze cunoștințele. Fiecare program este structurat pe niveluri, de la introducere în ospitalitate până la tehnici avansate de management al operațiunilor hoteliere.
Programele noastre includ module despre organizarea serviciilor de recepție, gestionarea rezervărilor, comunicarea cu oaspeții, eticheta profesională, managementul echipelor și strategii de îmbunătățire a experienței clienților. Fiecare modul este construit pe baza unor situații reale din industrie.
În funcție de program, oferim atât sesiuni online interactive, cât și întâlniri față în față la sediul nostru din Calea Crișan 543. Detaliile despre format sunt specificate în descrierea fiecărui curs, iar participanții pot alege varianta care li se potrivește cel mai bine.
Durata variază în funcție de complexitatea temei. Cursurile introductive se desfășoară pe parcursul a două zile, iar programele avansate pot dura până la cinci zile, incluzând studii de caz și exerciții practice. Fiecare participant primește un calendar detaliat la înscriere.
Da, toți participanții care finalizează integral programul primesc un certificat de absolvire emis de McEniff Hotels. Acesta atestă competențele dobândite și poate fi folosit în portofoliul profesional.